Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Sip Nouveau

1. Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden:

  • Producten moeten ongeopend, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd.

  • Geopende flessen kunnen niet worden geretourneerd.

  • Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.

  • Producten die speciaal op maat zijn samengesteld (bijvoorbeeld gepersonaliseerde proefdozen of maatwerk tastings) zijn uitgesloten van herroeping.

2. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een fout of beschadiging aan onze zijde.

Wij adviseren retourzendingen goed verpakt en verzekerd te versturen. Sip Nouveau is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens retourtransport.

3. Beschadigde of verkeerde levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail en stuur duidelijke foto’s mee van:

  • De schade

  • De verpakking

  • Het verzendlabel

Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor vervanging of terugbetaling.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.

5. Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Sip Nouveau.